الدعم الفني

التركيب والتشغيل
بعد تركيب المعدات، سيتم إرسال مهندسين وفنيين ذوي خبرة إلى الموقع لإجراء عمليات تشغيل المعدات وتقديم الخدمات الفنية مجانًا، وسيكونون مسؤولين عن التدريب في الموقع لمهندسي وفنيي المشتري وموظفي الصيانة والمشغلين.

تمرين
تقدم شركة شينما لهندسة التجفيف المحدودة للمشتري تدريباً فنياً مجانياً في مقر الشركة أو في موقع المشتري. ويحدد المشتري مدة التدريب.

صيانة

يتحمل البائع مسؤولية جودة المنتجات المقدمة خلال فترة الضمان، والتي تمتد لسنة واحدة من تاريخ استلام المشتري للجهاز. بعد انتهاء فترة الضمان، يقدم البائع خدمة صيانة مدى الحياة وملحقات مدى الحياة للجهاز. خلال فترة الاستخدام، في حال تعطل الجهاز، سيصل فريق الصيانة الفنية التابع لشركة شينما لهندسة التجفيف المحدودة إلى الموقع لإجراء الإصلاحات في غضون 36 ساعة. خلال فترة الضمان، تتولى شركة شينما لهندسة التجفيف المحدودة مسؤولية معالجة وحل مشاكل جودة الجهاز، وتتحمل الشركة جميع النفقات المترتبة على ذلك. سواءً كان العطل خلال فترة الضمان أو خارجها، سيتم حل العطل العام في غضون 4 ساعات من وصول فريق الصيانة إلى الموقع. في حال الحاجة إلى استبدال أجزاء رئيسية، ستقوم الشركة بحل المشكلة أولاً ثم التفاوض على السعر. سيتم إرسال الأجزاء الجديدة إلى شركتكم في أسرع وقت ممكن للاستبدال، وسيتم استبدال الأجزاء القديمة بعد إصلاحها.

فحص المعدات

وفقًا للعقد، يمكن فحص المعدات مرة أو مرتين سنويًا مجانًا، ويمكن الاستفسار عن حالة تشغيلها بانتظام عبر الهاتف. كما يمكن لفريق التشغيل والصيانة التابع للجهة الطالبة للخدمة تقديم المساعدة في حل المشكلات الشائعة المتعلقة بتشغيل المعدات في الوقت المناسب. ولتقديم أفضل خدمة ممكنة للمستخدمين وتلبية متطلباتهم على أكمل وجه، يلتزم فريق الصيانة في شركة شينما بتسليم "نموذج فحص" أو "نموذج صيانة" للمستخدم بعد فحص المعدات وصيانتها، حيث يقوم المستخدم بتدوين ملاحظاته. وستعمل شركة شينما على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر بناءً على ملاحظات المستخدم، وستواصل رفع مستوى الخدمة.

معلومات البرامج

تشمل الرسومات والمعلومات المقدمة إلى مقدم الطلب ما يلي: مخطط تدفق العملية مع نقاط التحكم، وتخطيط المعدات للخطة الرئيسية والارتفاع، والمخططات الكهربائية، وما إلى ذلك.

خدمة الدعم الفني

1. تشكيل فريق محترف:

تكوين الفريق: فريق خدمة فنية محترف يتألف من كبار المهندسين، ومتخصصي الدعم الفني، وخدمة عملاء ما بعد البيع، وما إلى ذلك، مع معرفة مهنية راسخة وخبرة عملية غنية.

2. التدريب المهني:

تنظيم دورات تدريبية داخلية بانتظام لتحسين فهم أعضاء الفريق وقدراتهم على تطبيق التقنيات والمنتجات الجديدة، وضمان قدرتهم على حل مشاكل العملاء بدقة.

3. الدعم الفني الشامل:

الدعم عبر الإنترنت: تزويد العملاء بخدمات الاستشارة والرد على مدار 24 ساعة دون انقطاع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء عبر الإنترنت وقنوات أخرى.

4. الدعم الميداني:

في حالة المشاكل المعقدة أو العاجلة، إذا تعذر حلها عن بعد، يتم ترتيب إرسال فنيين بسرعة إلى الموقع لتقديم الدعم الفني وخدمات صيانة المعدات.

5. خدمات التدريب التقني:

التدريب المخصص: وفقًا لاحتياجات العملاء وسيناريوهات الاستخدام، يتم توفير دورات تدريبية مصممة خصيصًا لهم، تغطي أساليب تشغيل المنتج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة، وما إلى ذلك.

6. أساليب التدريب:

اعتماد البث المباشر عبر الإنترنت، والتشغيل العملي دون اتصال بالإنترنت، والدروس التعليمية المسجلة بالفيديو، وغيرها من الأساليب لتلبية احتياجات التعلم المتنوعة للعملاء.

7. آلية الاستجابة للطوارئ:

عملية الاستجابة: وضع آلية استجابة سريعة للطوارئ، وتحديد المدة الزمنية للمعالجة والشخص المسؤول عن كل مرحلة. عند تلقي بلاغ عن عطل من أحد العملاء، يجب الرد في غضون 15 دقيقة.