Apoyo técnico
Instalación y puesta en marchaUna vez instalado el equipo, se enviarán ingenieros y técnicos experimentados al lugar para la puesta en marcha gratuita del equipo y la prestación de servicios técnicos, y serán responsables de la formación in situ de los ingenieros y técnicos, el personal de mantenimiento y los operadores del comprador.
CapacitaciónShinma Drying Engineering Co., Ltd. ofrece al comprador capacitación técnica gratuita en nuestras instalaciones o en las del comprador. El comprador determina la duración de la capacitación.
Mantenimiento
El vendedor es responsable de la calidad de los productos durante el período de garantía. El período de garantía es de un año a partir de la fecha de recepción del equipo por parte del comprador. Una vez finalizado el período de garantía, el vendedor ofrece servicio y accesorios de por vida para el equipo. Si el equipo presenta fallas durante su uso, el personal de servicio técnico de Shinma Drying Engineering Co., Ltd. acudirá al lugar para su reparación en un plazo de 36 horas. Durante el período de garantía, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. se responsabiliza de la gestión y resolución de problemas de calidad del equipo, y todos los gastos incurridos correrán a cargo de nuestra empresa. Tanto dentro como fuera del período de garantía, una vez que el personal de mantenimiento llegue al lugar, la falla general se resolverá en un plazo de 4 horas. Si es necesario reemplazar piezas clave, nuestra empresa también resolverá el problema primero y luego negociará el precio. Las piezas nuevas se enviarán a su empresa lo antes posible para su reemplazo, y las piezas antiguas se reemplazarán una vez reparadas.
Inspección de equipos
Según el contrato, el equipo puede inspeccionarse gratuitamente una o dos veces al año, y su estado operativo puede consultarse periódicamente por teléfono. El personal de operación y mantenimiento del solicitante recibirá asistencia para resolver problemas comunes de funcionamiento del equipo de manera oportuna. Para brindar a los usuarios el servicio más satisfactorio y cumplir con sus requisitos al máximo, el personal de mantenimiento de Shinma Company debe entregarles un "Formulario de Inspección" o "Formulario de Mantenimiento" después de la inspección y el mantenimiento del equipo, para que el usuario complete los comentarios. Shinma Company mejorará la calidad del servicio de manera oportuna según los comentarios del usuario y optimizará continuamente el nivel de servicio.
Información del software
Los planos e información proporcionados al solicitante incluyen: diagrama de flujo del proceso con puntos de control, disposición de los equipos en el plano maestro y alzado, esquemas eléctricos, etc.
Soporte técnico
1. Formación de equipos profesionales:
Composición del equipo: Un equipo de servicio técnico profesional integrado por ingenieros sénior, especialistas en soporte técnico, servicio de atención al cliente posventa, etc., con sólidos conocimientos profesionales y amplia experiencia práctica.
2. Formación profesional:
Organice periódicamente capacitaciones internas para mejorar la comprensión y la capacidad de aplicación de las nuevas tecnologías y productos por parte de los miembros del equipo, y asegúrese de que puedan resolver con precisión los problemas de los clientes.
3. Soporte técnico integral:
Soporte en línea: Brindar a los clientes servicios de consulta y atención telefónica ininterrumpidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico, servicio de atención al cliente en línea y otros canales.
4. Soporte técnico in situ:
En caso de problemas complejos o urgentes que no puedan resolverse de forma remota, se debe coordinar rápidamente el desplazamiento de técnicos al lugar para brindar asistencia técnica y servicios de mantenimiento de equipos.
5. Servicios de formación técnica:
Formación personalizada: En función de las necesidades del cliente y los escenarios de uso, se ofrecen cursos de formación a medida que abarcan métodos de funcionamiento del producto, solución de problemas comunes, etc.
6. Métodos de entrenamiento:
Se utilizan transmisiones en directo en línea, prácticas presenciales, videotutoriales grabados y otros métodos para satisfacer las diversas necesidades de aprendizaje de los clientes.
7. Mecanismo de respuesta ante emergencias:
Proceso de respuesta: Establezca un proceso de respuesta rápida ante emergencias, defina el plazo de procesamiento y la persona responsable de cada etapa. Al recibir un informe de falla del cliente, responda en un plazo de 15 minutos.
Apoyo técnico
Instalación y puesta en marchaUna vez instalado el equipo, se enviarán ingenieros y técnicos experimentados al lugar para la puesta en marcha gratuita del equipo y la prestación de servicios técnicos, y serán responsables de la formación in situ de los ingenieros y técnicos, el personal de mantenimiento y los operadores del comprador. CapacitaciónShinma Drying Engineering Co., Ltd. ofrece al comprador capacitación técnica gratuita en nuestras instalaciones o en las del comprador. El comprador determina la duración de la capacitación.
Mantenimiento
El vendedor es responsable de la calidad de los productos durante el período de garantía. El período de garantía es de un año a partir de la fecha de recepción del equipo por parte del comprador. Una vez finalizado el período de garantía, el vendedor ofrece servicio y accesorios de por vida para el equipo. Si el equipo presenta fallas durante su uso, el personal de servicio técnico de Shinma Drying Engineering Co., Ltd. acudirá al lugar para su reparación en un plazo de 36 horas. Durante el período de garantía, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. se responsabiliza de la gestión y resolución de problemas de calidad del equipo, y todos los gastos incurridos correrán a cargo de nuestra empresa. Tanto dentro como fuera del período de garantía, una vez que el personal de mantenimiento llegue al lugar, la falla general se resolverá en un plazo de 4 horas. Si es necesario reemplazar piezas clave, nuestra empresa también resolverá el problema primero y luego negociará el precio. Las piezas nuevas se enviarán a su empresa lo antes posible para su reemplazo, y las piezas antiguas se reemplazarán una vez reparadas.
Inspección de equipos
Según el contrato, el equipo puede inspeccionarse gratuitamente una o dos veces al año, y su estado operativo puede consultarse periódicamente por teléfono. El personal de operación y mantenimiento del solicitante recibirá asistencia para resolver problemas comunes de funcionamiento del equipo de manera oportuna. Para brindar a los usuarios el servicio más satisfactorio y cumplir con sus requisitos al máximo, el personal de mantenimiento de Shinma Company debe entregarles un "Formulario de Inspección" o "Formulario de Mantenimiento" después de la inspección y el mantenimiento del equipo, para que el usuario complete los comentarios. Shinma Company mejorará la calidad del servicio de manera oportuna según los comentarios del usuario y optimizará continuamente el nivel de servicio.
Información del software
Los planos e información proporcionados al solicitante incluyen: diagrama de flujo del proceso con puntos de control, disposición de los equipos en el plano maestro y alzado, esquemas eléctricos, etc.
Soporte técnico
1. Formación de equipos profesionales:
Composición del equipo: Un equipo de servicio técnico profesional integrado por ingenieros sénior, especialistas en soporte técnico, servicio de atención al cliente posventa, etc., con sólidos conocimientos profesionales y amplia experiencia práctica.
2. Formación profesional:
Organice periódicamente capacitaciones internas para mejorar la comprensión y la capacidad de aplicación de las nuevas tecnologías y productos por parte de los miembros del equipo, y asegúrese de que puedan resolver con precisión los problemas de los clientes.
3. Soporte técnico integral:
Soporte en línea: Brindar a los clientes servicios de consulta y atención telefónica ininterrumpidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico, servicio de atención al cliente en línea y otros canales.
4. Soporte técnico in situ:
En caso de problemas complejos o urgentes que no puedan resolverse de forma remota, se debe coordinar rápidamente el desplazamiento de técnicos al lugar para brindar asistencia técnica y servicios de mantenimiento de equipos.
5. Servicios de formación técnica:
Formación personalizada: En función de las necesidades del cliente y los escenarios de uso, se ofrecen cursos de formación a medida que abarcan métodos de funcionamiento del producto, solución de problemas comunes, etc.
6. Métodos de entrenamiento:
Se utilizan transmisiones en directo en línea, prácticas presenciales, videotutoriales grabados y otros métodos para satisfacer las diversas necesidades de aprendizaje de los clientes.
7. Mecanismo de respuesta ante emergencias:
Proceso de respuesta: Establezca un proceso de respuesta rápida ante emergencias, defina el plazo de procesamiento y la persona responsable de cada etapa. Al recibir un informe de falla del cliente, responda en un plazo de 15 minutos.
