Suporte técnico
Instalação e ComissionamentoApós a instalação do equipamento, engenheiros e técnicos experientes serão enviados ao local para realizar o comissionamento e prestar serviços técnicos gratuitos, sendo responsáveis pelo treinamento no local dos engenheiros e técnicos, da equipe de manutenção e dos operadores do comprador.
TreinamentoA Shinma Drying Engineering Co., Ltd. oferece ao comprador treinamento técnico gratuito em nossas instalações ou nas instalações do comprador. A duração do treinamento fica a critério do comprador.
Manutenção
O vendedor é responsável pela qualidade dos produtos fornecidos durante o período de garantia. O período de garantia é de um ano a partir da data de recebimento do equipamento pelo comprador. Após o término do período de garantia, o vendedor oferece assistência técnica e acessórios vitalícios para o equipamento. Durante o período de uso, caso o equipamento apresente alguma falha, a equipe de assistência técnica da Shinma Drying Engineering Co., Ltd. chegará ao local para realizar o reparo em até 36 horas. Durante o período de garantia, a Shinma Drying Engineering Co., Ltd. é responsável por lidar com problemas de qualidade do equipamento e todas as despesas incorridas serão arcadas pela nossa empresa. Seja dentro ou fora do período de garantia, após a chegada da equipe de manutenção ao local, a falha geral será solucionada em até 4 horas. Caso seja necessário substituir peças essenciais, nossa empresa também resolverá o problema primeiro e, em seguida, negociará o preço. As novas peças serão enviadas à sua empresa o mais rápido possível para substituição, e as peças antigas serão substituídas após o reparo.
Inspeção de equipamentos
De acordo com o contrato, o equipamento pode ser inspecionado gratuitamente de uma a duas vezes por ano, e o status de operação do equipamento pode ser consultado regularmente por telefone. A equipe de operação e manutenção do solicitante pode ser auxiliada na resolução de problemas comuns de operação do equipamento de forma oportuna. Para fornecer aos usuários o serviço mais satisfatório e atender ao máximo às suas necessidades, a equipe de manutenção da Shinma Company deve entregar ao usuário um "Formulário de Inspeção" ou "Formulário de Manutenção" após a inspeção e manutenção do equipamento, para que o usuário possa preencher os comentários. A Shinma Company aprimorará a qualidade do serviço de forma oportuna, com base nos comentários do usuário, e buscará a melhoria contínua do nível de serviço.
Informações sobre o software
Os desenhos e informações fornecidos ao solicitante incluem: fluxograma do processo com pontos de controle, layout dos equipamentos na planta mestra e em elevação, esquemas elétricos, etc.
Suporte ao serviço
1. Formação de equipe profissional:
Composição da equipe: Uma equipe profissional de assistência técnica composta por engenheiros seniores, especialistas em suporte técnico, atendimento ao cliente pós-venda, etc., com sólido conhecimento profissional e vasta experiência prática.
2. Formação profissional:
Organizar regularmente treinamentos internos para aprimorar a compreensão e a capacidade de aplicação de novas tecnologias e novos produtos por parte dos membros da equipe, garantindo que eles possam solucionar os problemas dos clientes com precisão.
3. Suporte técnico completo:
Suporte online: Oferecemos aos clientes atendimento ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail, serviço de atendimento ao cliente online e outros canais.
4. Suporte no local:
Para problemas complexos ou urgentes, caso não possam ser resolvidos remotamente, providencie rapidamente o deslocamento de técnicos ao local para prestar suporte técnico e serviços de manutenção de equipamentos.
5. Serviços de formação técnica:
Treinamento personalizado: De acordo com as necessidades e cenários de uso do cliente, são oferecidos cursos de treinamento personalizados, abrangendo métodos de operação do produto, solução de problemas comuns, etc.
6. Métodos de treinamento:
Adotar transmissões ao vivo online, operações práticas offline, tutoriais em vídeo gravados e outros métodos para atender às diversas necessidades de aprendizagem dos clientes.
7. Mecanismo de resposta a emergências:
Processo de resposta: Estabeleça um processo de resposta rápida a emergências, esclarecendo o prazo de processamento e o responsável por cada etapa. Ao receber um relatório de falha do cliente, responda em até 15 minutos.
Suporte técnico
Instalação e ComissionamentoApós a instalação do equipamento, engenheiros e técnicos experientes serão enviados ao local para realizar o comissionamento e prestar serviços técnicos gratuitos, sendo responsáveis pelo treinamento no local dos engenheiros e técnicos, da equipe de manutenção e dos operadores do comprador. TreinamentoA Shinma Drying Engineering Co., Ltd. oferece ao comprador treinamento técnico gratuito em nossas instalações ou nas instalações do comprador. A duração do treinamento fica a critério do comprador.
Manutenção
O vendedor é responsável pela qualidade dos produtos fornecidos durante o período de garantia. O período de garantia é de um ano a partir da data de recebimento do equipamento pelo comprador. Após o término do período de garantia, o vendedor oferece assistência técnica e acessórios vitalícios para o equipamento. Durante o período de uso, caso o equipamento apresente alguma falha, a equipe de assistência técnica da Shinma Drying Engineering Co., Ltd. chegará ao local para realizar o reparo em até 36 horas. Durante o período de garantia, a Shinma Drying Engineering Co., Ltd. é responsável por lidar com problemas de qualidade do equipamento e todas as despesas incorridas serão arcadas pela nossa empresa. Seja dentro ou fora do período de garantia, após a chegada da equipe de manutenção ao local, a falha geral será solucionada em até 4 horas. Caso seja necessário substituir peças essenciais, nossa empresa também resolverá o problema primeiro e, em seguida, negociará o preço. As novas peças serão enviadas à sua empresa o mais rápido possível para substituição, e as peças antigas serão substituídas após o reparo.
Inspeção de equipamentos
De acordo com o contrato, o equipamento pode ser inspecionado gratuitamente de uma a duas vezes por ano, e o status de operação do equipamento pode ser consultado regularmente por telefone. A equipe de operação e manutenção do solicitante pode ser auxiliada na resolução de problemas comuns de operação do equipamento de forma oportuna. Para fornecer aos usuários o serviço mais satisfatório e atender ao máximo às suas necessidades, a equipe de manutenção da Shinma Company deve entregar ao usuário um "Formulário de Inspeção" ou "Formulário de Manutenção" após a inspeção e manutenção do equipamento, para que o usuário possa preencher os comentários. A Shinma Company aprimorará a qualidade do serviço de forma oportuna, com base nos comentários do usuário, e buscará a melhoria contínua do nível de serviço.
Informações sobre o software
Os desenhos e informações fornecidos ao solicitante incluem: fluxograma do processo com pontos de controle, layout dos equipamentos na planta mestra e em elevação, esquemas elétricos, etc.
Suporte ao serviço
1. Formação de equipe profissional:
Composição da equipe: Uma equipe profissional de assistência técnica composta por engenheiros seniores, especialistas em suporte técnico, atendimento ao cliente pós-venda, etc., com sólido conhecimento profissional e vasta experiência prática.
2. Formação profissional:
Organizar regularmente treinamentos internos para aprimorar a compreensão e a capacidade de aplicação de novas tecnologias e novos produtos por parte dos membros da equipe, garantindo que eles possam solucionar os problemas dos clientes com precisão.
3. Suporte técnico completo:
Suporte online: Oferecemos aos clientes atendimento ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail, serviço de atendimento ao cliente online e outros canais.
4. Suporte no local:
Para problemas complexos ou urgentes, caso não possam ser resolvidos remotamente, providencie rapidamente o deslocamento de técnicos ao local para prestar suporte técnico e serviços de manutenção de equipamentos.
5. Serviços de formação técnica:
Treinamento personalizado: De acordo com as necessidades e cenários de uso do cliente, são oferecidos cursos de treinamento personalizados, abrangendo métodos de operação do produto, solução de problemas comuns, etc.
6. Métodos de treinamento:
Adotar transmissões ao vivo online, operações práticas offline, tutoriais em vídeo gravados e outros métodos para atender às diversas necessidades de aprendizagem dos clientes.
7. Mecanismo de resposta a emergências:
Processo de resposta: Estabeleça um processo de resposta rápida a emergências, esclarecendo o prazo de processamento e o responsável por cada etapa. Ao receber um relatório de falha do cliente, responda em até 15 minutos.
