ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

การติดตั้งและการทดสอบระบบ
หลังจากติดตั้งอุปกรณ์แล้ว วิศวกรและช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์จะถูกส่งไปยังสถานที่ติดตั้งเพื่อทำการทดสอบการใช้งานอุปกรณ์และให้บริการทางเทคนิคโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และรับผิดชอบในการฝึกอบรมวิศวกรและช่างเทคนิค บุคลากรฝ่ายบำรุงรักษา และผู้ปฏิบัติงานของผู้ซื้อ ณ สถานที่ติดตั้ง

การฝึกอบรม
บริษัท ชินมะ ดรายอิง เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด ให้บริการฝึกอบรมด้านเทคนิคฟรีแก่ผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นที่บริษัทของเราหรือที่สถานที่ของผู้ซื้อ โดยผู้ซื้อเป็นผู้กำหนดระยะเวลาในการฝึกอบรม

การซ่อมบำรุง

ผู้ขายรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งในระหว่างระยะเวลารับประกัน ระยะเวลารับประกันคือหนึ่งปีนับจากวันที่ผู้ซื้อรับมอบอุปกรณ์ หลังจากหมดระยะเวลารับประกัน ผู้ขายจะให้บริการซ่อมบำรุงและอุปกรณ์เสริมตลอดอายุการใช้งานสำหรับอุปกรณ์นั้น ในระหว่างระยะเวลาการใช้งาน หากอุปกรณ์ชำรุด เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคของบริษัท ชินมะ ดรายอิง เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด จะเดินทางไปยังสถานที่เพื่อซ่อมแซมภายใน 36 ชั่วโมง ในระหว่างระยะเวลารับประกัน บริษัท ชินมะ ดรายอิง เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด จะรับผิดชอบในการจัดการและแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของอุปกรณ์ และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะตกเป็นภาระของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกระยะเวลารับประกัน หลังจากเจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงเดินทางไปยังสถานที่แล้ว ปัญหาทั่วไปจะได้รับการแก้ไขภายใน 4 ชั่วโมง หากจำเป็นต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนสำคัญ บริษัทของเราจะแก้ไขปัญหาให้ก่อนแล้วจึงเจรจาต่อรองราคา ชิ้นส่วนใหม่จะถูกส่งไปยังบริษัทของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อทำการเปลี่ยน และชิ้นส่วนเก่าจะถูกเปลี่ยนกลับหลังจากซ่อมแซมเสร็จแล้ว

การตรวจสอบอุปกรณ์

ตามสัญญา อุปกรณ์สามารถตรวจสอบได้ปีละ 1-2 ครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และสามารถสอบถามสถานะการทำงานของอุปกรณ์ได้เป็นประจำทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและบำรุงรักษาของผู้ร้องขอจะได้รับการช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการทำงานทั่วไปของอุปกรณ์อย่างทันท่วงที เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับบริการที่น่าพึงพอใจที่สุดและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ เจ้าหน้าที่บำรุงรักษาของบริษัทชินมะจะต้องส่ง "แบบฟอร์มการตรวจสอบ" หรือ "แบบฟอร์มการบำรุงรักษา" ให้ผู้ใช้หลังจากตรวจสอบและบำรุงรักษาอุปกรณ์เสร็จแล้ว และผู้ใช้จะต้องกรอกความคิดเห็น บริษัทชินมะจะปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างทันท่วงทีตามความคิดเห็นของผู้ใช้และยกระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลซอฟต์แวร์

แบบร่างและข้อมูลที่จัดส่งให้แก่ผู้ร้องขอประกอบด้วย: แผนผังกระบวนการทำงานพร้อมจุดควบคุม, แผนผังการจัดวางอุปกรณ์ตามแบบแปลนหลักและภาพด้านข้าง, แผนผังวงจรไฟฟ้า เป็นต้น

การสนับสนุนบริการ

1. การจัดตั้งทีมงานมืออาชีพ:

องค์ประกอบของสมาชิก: ทีมบริการด้านเทคนิคระดับมืออาชีพที่ประกอบด้วยวิศวกรอาวุโส ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ฝ่ายบริการลูกค้าหลังการขาย ฯลฯ ซึ่งมีความรู้ความเชี่ยวชาญในวิชาชีพอย่างแข็งแกร่งและประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่มากมาย

2. การฝึกอบรมวิชาชีพ:

จัดอบรมภายในอย่างสม่ำเสมอเพื่อพัฒนาความเข้าใจและความสามารถในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของสมาชิกในทีม และเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

3. การสนับสนุนทางเทคนิคแบบครบวงจร:

การสนับสนุนออนไลน์: ให้บริการให้คำปรึกษาและตอบคำถามแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล บริการลูกค้าออนไลน์ และช่องทางอื่นๆ

4. การสนับสนุน ณ สถานที่:

สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน หากไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล ให้จัดส่งช่างเทคนิคไปยังสถานที่อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการด้านการสนับสนุนทางเทคนิคและบำรุงรักษาอุปกรณ์

5. บริการฝึกอบรมด้านเทคนิค:

การฝึกอบรมแบบกำหนดเอง: เราจัดหลักสูตรฝึกอบรมที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการและสถานการณ์การใช้งานของลูกค้า โดยครอบคลุมวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหาทั่วไป ฯลฯ

6. วิธีการฝึกอบรม:

นำวิธีการต่างๆ มาใช้ เช่น การถ่ายทอดสดออนไลน์ การฝึกปฏิบัติจริงแบบออฟไลน์ วิดีโอสอนที่บันทึกไว้ และวิธีการอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการการเรียนรู้ที่หลากหลายของลูกค้า

7. กลไกการรับมือเหตุฉุกเฉิน:

กระบวนการตอบสนอง: กำหนดกระบวนการตอบสนองฉุกเฉินอย่างรวดเร็ว ชี้แจงระยะเวลาดำเนินการและผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน เมื่อได้รับรายงานความผิดพลาดจากลูกค้า ให้ตอบกลับภายใน 15 นาที