Technische Unterstützung
Installation und InbetriebnahmeNach der Installation der Anlagen werden erfahrene Ingenieure und Techniker zur kostenlosen Inbetriebnahme und für technische Dienstleistungen vor Ort entsandt und sind für die Schulung der Ingenieure und Techniker, des Wartungspersonals und der Bediener des Käufers vor Ort verantwortlich.
AusbildungShinma Drying Engineering Co., Ltd. bietet dem Käufer eine kostenlose technische Schulung in unserem Unternehmen oder beim Käufer vor Ort an. Die Dauer der Schulung wird vom Käufer bestimmt.
Wartung
Der Verkäufer ist während der Garantiezeit für die Qualität der gelieferten Produkte verantwortlich. Die Garantiezeit beträgt ein Jahr ab Abnahme des Geräts durch den Käufer. Nach Ablauf der Garantiezeit bietet der Verkäufer lebenslangen Service und Zubehör für das Gerät. Sollte das Gerät während der Nutzungsdauer ausfallen, wird der technische Service von Shinma Drying Engineering Co., Ltd. innerhalb von 36 Stunden vor Ort sein, um die Reparatur durchzuführen. Während der Garantiezeit ist Shinma Drying Engineering Co., Ltd. für die Bearbeitung und Behebung von Qualitätsproblemen am Gerät verantwortlich, und alle anfallenden Kosten werden von unserem Unternehmen getragen. Unabhängig davon, ob die Garantiezeit abgelaufen ist oder nicht, wird der allgemeine Fehler nach Eintreffen des Servicepersonals vor Ort innerhalb von 4 Stunden behoben. Sollten wichtige Teile ausgetauscht werden müssen, wird unser Unternehmen das Problem zunächst beheben und anschließend den Preis verhandeln. Die neuen Teile werden Ihnen schnellstmöglich zum Austausch zugesandt, und die alten Teile werden nach der Reparatur ersetzt.
Geräteinspektion
Gemäß Vertrag kann die Ausrüstung ein- bis zweimal jährlich kostenlos geprüft werden. Der Betriebszustand kann regelmäßig telefonisch erfragt werden. Das Betriebs- und Wartungspersonal des Auftraggebers wird bei der Behebung gängiger Betriebsprobleme umgehend unterstützt. Um den Nutzern einen optimalen Service zu bieten und ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen, händigt das Wartungspersonal der Firma Shinma dem Nutzer nach der Prüfung und Wartung der Ausrüstung ein Prüf- bzw. Wartungsprotokoll aus, in das der Nutzer seine Anmerkungen einträgt. Die Firma Shinma verbessert die Servicequalität anhand der Nutzerkommentare zeitnah und optimiert kontinuierlich das Serviceniveau.
Softwareinformationen
Die dem Auftraggeber zur Verfügung gestellten Zeichnungen und Informationen umfassen: Prozessablaufdiagramm mit Kontrollpunkten, Anlagenlayout des Masterplans und Ansicht, elektrische Schaltpläne usw.
Serviceunterstützung
1. Professionelle Teambildung:
Zusammensetzung des Teams: Ein professionelles technisches Serviceteam, bestehend aus erfahrenen Ingenieuren, Spezialisten für technischen Support, Kundendienstmitarbeitern usw., mit fundiertem Fachwissen und umfangreicher praktischer Erfahrung.
2. Berufliche Weiterbildung:
Organisieren Sie regelmäßig interne Schulungen, um das Verständnis und die Anwendungsfähigkeit der Teammitglieder für neue Technologien und Produkte zu verbessern und sicherzustellen, dass sie Kundenprobleme präzise lösen können.
3. Umfassender technischer Support:
Online-Support: Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr ununterbrochene Beratung und Beantwortung von Fragen per Telefon, E-Mail, Online-Kundenservice und anderen Kanälen.
4. Vor-Ort-Unterstützung:
Bei komplexen oder dringenden Problemen, die nicht aus der Ferne gelöst werden können, sollten schnellstmöglich Techniker vor Ort entsandt werden, um technischen Support und Wartungsarbeiten an den Geräten durchzuführen.
5. Technische Schulungsdienstleistungen:
Kundenspezifische Schulungen: Entsprechend den Kundenbedürfnissen und Anwendungsszenarien werden maßgeschneiderte Schulungen angeboten, die unter anderem die Bedienung des Produkts und häufig auftretende Probleme behandeln.
6. Trainingsmethoden:
Um den vielfältigen Lernbedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, werden Online-Live-Übertragungen, praktische Übungen vor Ort, aufgezeichnete Video-Tutorials und andere Methoden eingesetzt.
7. Notfallreaktionsmechanismus:
Reaktionsprozess: Ein schneller Notfallreaktionsprozess muss eingerichtet werden, in dem die Bearbeitungszeiten und die verantwortlichen Ansprechpartner für jeden Schritt festgelegt sind. Bei Eingang einer Störungsmeldung des Kunden muss innerhalb von 15 Minuten reagiert werden.
Technische Unterstützung
Installation und InbetriebnahmeNach der Installation der Anlagen werden erfahrene Ingenieure und Techniker zur kostenlosen Inbetriebnahme und für technische Dienstleistungen vor Ort entsandt und sind für die Schulung der Ingenieure und Techniker, des Wartungspersonals und der Bediener des Käufers vor Ort verantwortlich. AusbildungShinma Drying Engineering Co., Ltd. bietet dem Käufer eine kostenlose technische Schulung in unserem Unternehmen oder beim Käufer vor Ort an. Die Dauer der Schulung wird vom Käufer bestimmt.
Wartung
Der Verkäufer ist während der Garantiezeit für die Qualität der gelieferten Produkte verantwortlich. Die Garantiezeit beträgt ein Jahr ab Abnahme des Geräts durch den Käufer. Nach Ablauf der Garantiezeit bietet der Verkäufer lebenslangen Service und Zubehör für das Gerät. Sollte das Gerät während der Nutzungsdauer ausfallen, wird der technische Service von Shinma Drying Engineering Co., Ltd. innerhalb von 36 Stunden vor Ort sein, um die Reparatur durchzuführen. Während der Garantiezeit ist Shinma Drying Engineering Co., Ltd. für die Bearbeitung und Behebung von Qualitätsproblemen am Gerät verantwortlich, und alle anfallenden Kosten werden von unserem Unternehmen getragen. Unabhängig davon, ob die Garantiezeit abgelaufen ist oder nicht, wird der allgemeine Fehler nach Eintreffen des Servicepersonals vor Ort innerhalb von 4 Stunden behoben. Sollten wichtige Teile ausgetauscht werden müssen, wird unser Unternehmen das Problem zunächst beheben und anschließend den Preis verhandeln. Die neuen Teile werden Ihnen schnellstmöglich zum Austausch zugesandt, und die alten Teile werden nach der Reparatur ersetzt.
Geräteinspektion
Gemäß Vertrag kann die Ausrüstung ein- bis zweimal jährlich kostenlos geprüft werden. Der Betriebszustand kann regelmäßig telefonisch erfragt werden. Das Betriebs- und Wartungspersonal des Auftraggebers wird bei der Behebung gängiger Betriebsprobleme umgehend unterstützt. Um den Nutzern einen optimalen Service zu bieten und ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen, händigt das Wartungspersonal der Firma Shinma dem Nutzer nach der Prüfung und Wartung der Ausrüstung ein Prüf- bzw. Wartungsprotokoll aus, in das der Nutzer seine Anmerkungen einträgt. Die Firma Shinma verbessert die Servicequalität anhand der Nutzerkommentare zeitnah und optimiert kontinuierlich das Serviceniveau.
Softwareinformationen
Die dem Auftraggeber zur Verfügung gestellten Zeichnungen und Informationen umfassen: Prozessablaufdiagramm mit Kontrollpunkten, Anlagenlayout des Masterplans und Ansicht, elektrische Schaltpläne usw.
Serviceunterstützung
1. Professionelle Teambildung:
Zusammensetzung des Teams: Ein professionelles technisches Serviceteam, bestehend aus erfahrenen Ingenieuren, Spezialisten für technischen Support, Kundendienstmitarbeitern usw., mit fundiertem Fachwissen und umfangreicher praktischer Erfahrung.
2. Berufliche Weiterbildung:
Organisieren Sie regelmäßig interne Schulungen, um das Verständnis und die Anwendungsfähigkeit der Teammitglieder für neue Technologien und Produkte zu verbessern und sicherzustellen, dass sie Kundenprobleme präzise lösen können.
3. Umfassender technischer Support:
Online-Support: Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr ununterbrochene Beratung und Beantwortung von Fragen per Telefon, E-Mail, Online-Kundenservice und anderen Kanälen.
4. Vor-Ort-Unterstützung:
Bei komplexen oder dringenden Problemen, die nicht aus der Ferne gelöst werden können, sollten schnellstmöglich Techniker vor Ort entsandt werden, um technischen Support und Wartungsarbeiten an den Geräten durchzuführen.
5. Technische Schulungsdienstleistungen:
Kundenspezifische Schulungen: Entsprechend den Kundenbedürfnissen und Anwendungsszenarien werden maßgeschneiderte Schulungen angeboten, die unter anderem die Bedienung des Produkts und häufig auftretende Probleme behandeln.
6. Trainingsmethoden:
Um den vielfältigen Lernbedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, werden Online-Live-Übertragungen, praktische Übungen vor Ort, aufgezeichnete Video-Tutorials und andere Methoden eingesetzt.
7. Notfallreaktionsmechanismus:
Reaktionsprozess: Ein schneller Notfallreaktionsprozess muss eingerichtet werden, in dem die Bearbeitungszeiten und die verantwortlichen Ansprechpartner für jeden Schritt festgelegt sind. Bei Eingang einer Störungsmeldung des Kunden muss innerhalb von 15 Minuten reagiert werden.
