Assistance technique

Installation et mise en service
Une fois l'équipement installé, des ingénieurs et techniciens expérimentés seront envoyés sur place pour assurer gratuitement la mise en service et les services techniques, et seront chargés de la formation sur site des ingénieurs, techniciens, personnel de maintenance et opérateurs de l'acheteur.

Entraînement
Shinma Drying Engineering Co., Ltd. offre à l'acheteur une formation technique gratuite, soit dans ses locaux, soit sur le site de l'acheteur. La durée de la formation est déterminée par ce dernier.

Entretien

Le vendeur est responsable de la qualité des produits fournis pendant la période de garantie. Cette période est d'un an à compter de la réception du matériel par l'acheteur. Après expiration de la garantie, le vendeur assure un service après-vente et la fourniture d'accessoires à vie. Pendant la période d'utilisation, en cas de panne, le personnel technique de Shinma Drying Engineering Co., Ltd. interviendra sur site dans les 36 heures pour effectuer la réparation. Durant la période de garantie, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. prend en charge la gestion et la résolution des problèmes de qualité du matériel, et tous les frais occasionnés sont à sa charge. Que ce soit pendant ou hors période de garantie, les pannes courantes seront résolues dans les 4 heures suivant l'intervention du technicien. Si le remplacement de pièces essentielles est nécessaire, notre société diagnostiquera le problème avant de négocier le prix. Les nouvelles pièces vous seront expédiées dans les meilleurs délais pour le remplacement, et les anciennes seront remplacées après réparation.

Inspection des équipements

Conformément au contrat, l'équipement peut être inspecté gratuitement une à deux fois par an, et son état de fonctionnement peut être vérifié régulièrement par téléphone. Le personnel d'exploitation et de maintenance du client peut être assisté pour résoudre rapidement les problèmes courants d'utilisation de l'équipement. Afin d'offrir aux utilisateurs un service optimal et de répondre au mieux à leurs exigences, le personnel de maintenance de la société Shinma remet à l'utilisateur un formulaire d'inspection ou de maintenance après chaque intervention, que ce dernier est invité à compléter. La société Shinma s'engage à améliorer la qualité de ses services en tenant compte de ces commentaires et à optimiser continuellement son niveau de service.

Informations sur le logiciel

Les dessins et les informations fournis au demandeur comprennent : un organigramme du processus avec points de contrôle, l'implantation des équipements du plan directeur et de l'élévation, les schémas électriques, etc.

Assistance technique

1. Constitution d'une équipe professionnelle :

Composition de l'équipe : Une équipe de service technique professionnelle composée d'ingénieurs seniors, de spécialistes du support technique, de personnel du service après-vente, etc., possédant de solides connaissances professionnelles et une riche expérience pratique.

2. Formation professionnelle :

Organiser régulièrement des formations internes pour améliorer la compréhension et les compétences d'application des nouvelles technologies et des nouveaux produits par les membres de l'équipe, et s'assurer qu'ils peuvent résoudre avec précision les problèmes des clients.

3. Assistance technique complète :

Assistance en ligne : Offrir aux clients un service de consultation et de réponse ininterrompu 24h/24 et 7j/7 par téléphone, courriel, service client en ligne et autres canaux.

4. Assistance sur site :

Pour les problèmes complexes ou urgents, s'ils ne peuvent être résolus à distance, dépêchez rapidement des techniciens sur place pour assurer le support technique et la maintenance des équipements.

5. Services de formation technique :

Formation personnalisée : En fonction des besoins et des scénarios d’utilisation des clients, des formations sur mesure leur sont proposées, couvrant les méthodes de fonctionnement du produit, le dépannage courant, etc.

6. Méthodes de formation :

Nous proposons des diffusions en direct en ligne, des exercices pratiques hors ligne, des tutoriels vidéo enregistrés et d'autres méthodes pour répondre aux divers besoins d'apprentissage de nos clients.

7. Mécanisme d'intervention d'urgence :

Procédure d'intervention : Mettre en place une procédure d'intervention d'urgence rapide, définir les délais de traitement et les responsables pour chaque étape. En cas de signalement d'une panne client, intervenir dans les 15 minutes.