Supporto tecnico
Installazione e messa in servizioDopo l'installazione delle apparecchiature, ingegneri e tecnici esperti saranno inviati in loco per la messa in servizio e l'assistenza tecnica gratuite, e saranno responsabili della formazione in loco degli ingegneri, dei tecnici, del personale di manutenzione e degli operatori dell'acquirente.
FormazioneShinma Drying Engineering Co., Ltd. offre all'acquirente una formazione tecnica gratuita presso la nostra azienda o presso la sede dell'acquirente. La durata della formazione è a discrezione dell'acquirente.
Manutenzione
Il venditore è responsabile della qualità dei prodotti forniti durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia è di un anno a partire dalla data di accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'acquirente. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, il venditore fornisce assistenza e accessori a vita per l'apparecchiatura. Durante il periodo di utilizzo, in caso di guasto dell'apparecchiatura, il personale di assistenza tecnica di Shinma Drying Engineering Co., Ltd. interverrà in loco per la riparazione entro 36 ore. Durante il periodo di garanzia, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. si assume la responsabilità della gestione e della risoluzione dei problemi di qualità dell'apparecchiatura e tutte le spese sostenute saranno a carico della nostra azienda. Sia durante il periodo di garanzia che al di fuori di esso, dopo l'arrivo del personale di manutenzione in loco, il guasto generico verrà risolto entro 4 ore. Qualora fosse necessario sostituire componenti chiave, la nostra azienda risolverà prima il problema e poi negozierà il prezzo. I nuovi componenti verranno inviati alla vostra azienda il più rapidamente possibile per la sostituzione e i vecchi componenti verranno sostituiti dopo la riparazione.
Ispezione delle attrezzature
Secondo il contratto, le apparecchiature possono essere ispezionate gratuitamente 1-2 volte all'anno e lo stato di funzionamento può essere verificato regolarmente telefonicamente. Il personale addetto all'esercizio e alla manutenzione del cliente può fornire assistenza tempestiva per la risoluzione dei problemi più comuni relativi al funzionamento delle apparecchiature. Al fine di offrire agli utenti il servizio più soddisfacente e soddisfare al meglio le loro esigenze, il personale addetto alla manutenzione di Shinma Company è tenuto a consegnare all'utente un "Modulo di ispezione" o un "Modulo di manutenzione" dopo l'ispezione e la manutenzione delle apparecchiature, sul quale l'utente potrà inserire i propri commenti. Shinma Company si impegna a migliorare tempestivamente la qualità del servizio in base ai commenti dell'utente e a perfezionare costantemente il livello di servizio.
Informazioni sul software
I disegni e le informazioni fornite al richiedente includono: diagramma di flusso del processo con punti di controllo, layout delle apparecchiature del piano generale e prospetto, schemi elettrici, ecc.
Assistenza clienti
1. Formazione di un team professionale:
Composizione del team: Un team di assistenza tecnica professionale composto da ingegneri senior, specialisti del supporto tecnico, addetti all'assistenza clienti post-vendita, ecc., con solide conoscenze professionali e una ricca esperienza pratica.
2. Formazione professionale:
Organizzare regolarmente corsi di formazione interni per migliorare la comprensione e la capacità di applicazione delle nuove tecnologie e dei nuovi prodotti da parte dei membri del team, e garantire che siano in grado di risolvere con precisione i problemi dei clienti.
3. Supporto tecnico completo:
Assistenza online: Fornire ai clienti un servizio di consulenza e assistenza ininterrotto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono, e-mail, servizio clienti online e altri canali.
4. Assistenza in loco:
Per problemi complessi o urgenti, qualora non sia possibile risolverli da remoto, è necessario predisporre rapidamente l'intervento di tecnici in loco per fornire supporto tecnico e servizi di manutenzione delle apparecchiature.
5. Servizi di formazione tecnica:
Formazione personalizzata: in base alle esigenze del cliente e agli scenari di utilizzo, vengono forniti corsi di formazione su misura, che coprono le modalità di funzionamento del prodotto, la risoluzione dei problemi più comuni, ecc.
6. Metodi di formazione:
Adottiamo trasmissioni in diretta online, esercitazioni pratiche offline, video tutorial registrati e altri metodi per soddisfare le diverse esigenze di apprendimento dei clienti.
7. Meccanismo di risposta alle emergenze:
Procedura di risposta: Definire una procedura di risposta rapida alle emergenze, specificando i tempi di elaborazione e la persona responsabile per ciascuna fase. In caso di segnalazione di un guasto da parte del cliente, rispondere entro 15 minuti.
Supporto tecnico
Installazione e messa in servizioDopo l'installazione delle apparecchiature, ingegneri e tecnici esperti saranno inviati in loco per la messa in servizio e l'assistenza tecnica gratuite, e saranno responsabili della formazione in loco degli ingegneri, dei tecnici, del personale di manutenzione e degli operatori dell'acquirente. FormazioneShinma Drying Engineering Co., Ltd. offre all'acquirente una formazione tecnica gratuita presso la nostra azienda o presso la sede dell'acquirente. La durata della formazione è a discrezione dell'acquirente.
Manutenzione
Il venditore è responsabile della qualità dei prodotti forniti durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia è di un anno a partire dalla data di accettazione dell'apparecchiatura da parte dell'acquirente. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, il venditore fornisce assistenza e accessori a vita per l'apparecchiatura. Durante il periodo di utilizzo, in caso di guasto dell'apparecchiatura, il personale di assistenza tecnica di Shinma Drying Engineering Co., Ltd. interverrà in loco per la riparazione entro 36 ore. Durante il periodo di garanzia, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. si assume la responsabilità della gestione e della risoluzione dei problemi di qualità dell'apparecchiatura e tutte le spese sostenute saranno a carico della nostra azienda. Sia durante il periodo di garanzia che al di fuori di esso, dopo l'arrivo del personale di manutenzione in loco, il guasto generico verrà risolto entro 4 ore. Qualora fosse necessario sostituire componenti chiave, la nostra azienda risolverà prima il problema e poi negozierà il prezzo. I nuovi componenti verranno inviati alla vostra azienda il più rapidamente possibile per la sostituzione e i vecchi componenti verranno sostituiti dopo la riparazione.
Ispezione delle attrezzature
Secondo il contratto, le apparecchiature possono essere ispezionate gratuitamente 1-2 volte all'anno e lo stato di funzionamento può essere verificato regolarmente telefonicamente. Il personale addetto all'esercizio e alla manutenzione del cliente può fornire assistenza tempestiva per la risoluzione dei problemi più comuni relativi al funzionamento delle apparecchiature. Al fine di offrire agli utenti il servizio più soddisfacente e soddisfare al meglio le loro esigenze, il personale addetto alla manutenzione di Shinma Company è tenuto a consegnare all'utente un "Modulo di ispezione" o un "Modulo di manutenzione" dopo l'ispezione e la manutenzione delle apparecchiature, sul quale l'utente potrà inserire i propri commenti. Shinma Company si impegna a migliorare tempestivamente la qualità del servizio in base ai commenti dell'utente e a perfezionare costantemente il livello di servizio.
Informazioni sul software
I disegni e le informazioni fornite al richiedente includono: diagramma di flusso del processo con punti di controllo, layout delle apparecchiature del piano generale e prospetto, schemi elettrici, ecc.
Assistenza clienti
1. Formazione di un team professionale:
Composizione del team: Un team di assistenza tecnica professionale composto da ingegneri senior, specialisti del supporto tecnico, addetti all'assistenza clienti post-vendita, ecc., con solide conoscenze professionali e una ricca esperienza pratica.
2. Formazione professionale:
Organizzare regolarmente corsi di formazione interni per migliorare la comprensione e la capacità di applicazione delle nuove tecnologie e dei nuovi prodotti da parte dei membri del team, e garantire che siano in grado di risolvere con precisione i problemi dei clienti.
3. Supporto tecnico completo:
Assistenza online: Fornire ai clienti un servizio di consulenza e assistenza ininterrotto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono, e-mail, servizio clienti online e altri canali.
4. Assistenza in loco:
Per problemi complessi o urgenti, qualora non sia possibile risolverli da remoto, è necessario predisporre rapidamente l'intervento di tecnici in loco per fornire supporto tecnico e servizi di manutenzione delle apparecchiature.
5. Servizi di formazione tecnica:
Formazione personalizzata: in base alle esigenze del cliente e agli scenari di utilizzo, vengono forniti corsi di formazione su misura, che coprono le modalità di funzionamento del prodotto, la risoluzione dei problemi più comuni, ecc.
6. Metodi di formazione:
Adottiamo trasmissioni in diretta online, esercitazioni pratiche offline, video tutorial registrati e altri metodi per soddisfare le diverse esigenze di apprendimento dei clienti.
7. Meccanismo di risposta alle emergenze:
Procedura di risposta: Definire una procedura di risposta rapida alle emergenze, specificando i tempi di elaborazione e la persona responsabile per ciascuna fase. In caso di segnalazione di un guasto da parte del cliente, rispondere entro 15 minuti.
