Wsparcie techniczne
Instalacja i uruchomieniePo zainstalowaniu sprzętu doświadczeni inżynierowie i technicy zostaną wysłani na miejsce w celu bezpłatnego uruchomienia sprzętu i świadczenia usług technicznych. Będą oni odpowiedzialni za przeszkolenie na miejscu inżynierów i techników, personelu konserwacyjnego i operatorów nabywcy.
SzkolenieFirma Shinma Drying Engineering Co., Ltd. zapewnia nabywcy bezpłatne szkolenie techniczne w naszej firmie lub w siedzibie nabywcy. Czas trwania szkolenia ustala nabywca.
Konserwacja
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość dostarczonych produktów w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji wynosi jeden rok od daty odbioru sprzętu przez kupującego. Po upływie okresu gwarancyjnego sprzedawca zapewnia dożywotni serwis i dożywotnie akcesoria do sprzętu. W przypadku awarii sprzętu w okresie użytkowania, personel techniczny Shinma Drying Engineering Co., Ltd. przybędzie na miejsce w celu dokonania naprawy w ciągu 36 godzin. W okresie gwarancyjnym Shinma Drying Engineering Co., Ltd. jest odpowiedzialna za obsługę i rozwiązywanie problemów z jakością sprzętu, a wszystkie poniesione koszty pokrywa nasza firma. Niezależnie od tego, czy usterka jest w okresie gwarancyjnym, czy poza nim, po przybyciu personelu konserwacyjnego na miejsce, ogólna usterka zostanie usunięta w ciągu 4 godzin. Jeśli kluczowe części wymagają wymiany, nasza firma najpierw rozwiąże problem, a następnie wynegocjuje cenę. Nowe części zostaną wysłane do Państwa firmy tak szybko, jak to możliwe, w celu wymiany, a stare części zostaną wymienione po naprawie.
Inspekcja sprzętu
Zgodnie z umową, sprzęt może być bezpłatnie sprawdzany 1-2 razy w roku, a stan jego działania można regularnie sprawdzać telefonicznie. Personel obsługi i konserwacji klienta może uzyskać pomoc w szybkim rozwiązywaniu typowych problemów z eksploatacją sprzętu. Aby zapewnić użytkownikom jak najbardziej satysfakcjonującą obsługę i w pełni spełnić ich wymagania, personel obsługi technicznej firmy Shinma jest zobowiązany do przekazania użytkownikowi „Formularza kontroli” lub „Formularza konserwacji” po przeprowadzeniu kontroli i konserwacji sprzętu, a użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia uwag. Firma Shinma będzie terminowo poprawiać jakość usług, uwzględniając uwagi użytkowników i stale podnosić poziom świadczonych usług.
Informacje o oprogramowaniu
Rysunki i informacje dostarczone klientowi obejmują: schemat przepływu procesu z punktami kontrolnymi, rozmieszczenie urządzeń na planie głównym i elewacji, schematy elektryczne itp.
Wsparcie serwisowe
1. Tworzenie profesjonalnego zespołu:
Skład osobowy: Profesjonalny zespół serwisu technicznego, w którego skład wchodzą doświadczeni inżynierowie, specjaliści ds. wsparcia technicznego, pracownicy obsługi posprzedażowej itp., posiadający solidną wiedzę zawodową i bogate doświadczenie praktyczne.
2. Szkolenia zawodowe:
Regularnie organizuj wewnętrzne szkolenia, aby poprawić zrozumienie i umiejętności stosowania przez członków zespołu nowych technologii i produktów, a także upewnić się, że potrafią oni dokładnie rozwiązywać problemy klientów.
3. Kompleksowe wsparcie techniczne:
Wsparcie online: Zapewnij klientom całodobowy dostęp do konsultacji i obsługi telefonicznej, e-mailowej, internetowej obsługi klienta i innych kanałów przez 7 dni w tygodniu.
4. Wsparcie na miejscu:
W przypadku skomplikowanych lub pilnych problemów, których nie można rozwiązać zdalnie, należy jak najszybciej wysłać na miejsce wezwanych techników, którzy zapewnią wsparcie techniczne i usługi konserwacji sprzętu.
5. Usługi szkoleń technicznych:
Szkolenia dostosowane do potrzeb klienta: Na podstawie potrzeb klienta i scenariuszy użytkowania zapewniamy szkolenia dostosowane do jego potrzeb, obejmujące metody obsługi produktu, typowe problemy z rozwiązywaniem problemów itp.
6. Metody szkoleniowe:
Skorzystaj z transmisji na żywo online, praktycznych działań offline, nagranych samouczków wideo i innych metod, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom edukacyjnym klientów.
7. Mechanizm reagowania awaryjnego:
Proces reagowania: Ustal szybką procedurę reagowania w sytuacjach awaryjnych, określ limit czasu przetwarzania i osobę odpowiedzialną za każde łącze. Po otrzymaniu zgłoszenia o awarii od klienta, odpowiedz w ciągu 15 minut.
Wsparcie techniczne
Instalacja i uruchomieniePo zainstalowaniu sprzętu doświadczeni inżynierowie i technicy zostaną wysłani na miejsce w celu bezpłatnego uruchomienia sprzętu i świadczenia usług technicznych. Będą oni odpowiedzialni za przeszkolenie na miejscu inżynierów i techników, personelu konserwacyjnego i operatorów nabywcy. SzkolenieFirma Shinma Drying Engineering Co., Ltd. zapewnia nabywcy bezpłatne szkolenie techniczne w naszej firmie lub w siedzibie nabywcy. Czas trwania szkolenia ustala nabywca.
Konserwacja
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość dostarczonych produktów w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji wynosi jeden rok od daty odbioru sprzętu przez kupującego. Po upływie okresu gwarancyjnego sprzedawca zapewnia dożywotni serwis i dożywotnie akcesoria do sprzętu. W przypadku awarii sprzętu w okresie użytkowania, personel techniczny Shinma Drying Engineering Co., Ltd. przybędzie na miejsce w celu dokonania naprawy w ciągu 36 godzin. W okresie gwarancyjnym Shinma Drying Engineering Co., Ltd. jest odpowiedzialna za obsługę i rozwiązywanie problemów z jakością sprzętu, a wszystkie poniesione koszty pokrywa nasza firma. Niezależnie od tego, czy usterka jest w okresie gwarancyjnym, czy poza nim, po przybyciu personelu konserwacyjnego na miejsce, ogólna usterka zostanie usunięta w ciągu 4 godzin. Jeśli kluczowe części wymagają wymiany, nasza firma najpierw rozwiąże problem, a następnie wynegocjuje cenę. Nowe części zostaną wysłane do Państwa firmy tak szybko, jak to możliwe, w celu wymiany, a stare części zostaną wymienione po naprawie.
Inspekcja sprzętu
Zgodnie z umową, sprzęt może być bezpłatnie sprawdzany 1-2 razy w roku, a stan jego działania można regularnie sprawdzać telefonicznie. Personel obsługi i konserwacji klienta może uzyskać pomoc w szybkim rozwiązywaniu typowych problemów z eksploatacją sprzętu. Aby zapewnić użytkownikom jak najbardziej satysfakcjonującą obsługę i w pełni spełnić ich wymagania, personel obsługi technicznej firmy Shinma jest zobowiązany do przekazania użytkownikowi „Formularza kontroli” lub „Formularza konserwacji” po przeprowadzeniu kontroli i konserwacji sprzętu, a użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia uwag. Firma Shinma będzie terminowo poprawiać jakość usług, uwzględniając uwagi użytkowników i stale podnosić poziom świadczonych usług.
Informacje o oprogramowaniu
Rysunki i informacje dostarczone klientowi obejmują: schemat przepływu procesu z punktami kontrolnymi, rozmieszczenie urządzeń na planie głównym i elewacji, schematy elektryczne itp.
Wsparcie serwisowe
1. Tworzenie profesjonalnego zespołu:
Skład osobowy: Profesjonalny zespół serwisu technicznego, w którego skład wchodzą doświadczeni inżynierowie, specjaliści ds. wsparcia technicznego, pracownicy obsługi posprzedażowej itp., posiadający solidną wiedzę zawodową i bogate doświadczenie praktyczne.
2. Szkolenia zawodowe:
Regularnie organizuj wewnętrzne szkolenia, aby poprawić zrozumienie i umiejętności stosowania przez członków zespołu nowych technologii i produktów, a także upewnić się, że potrafią oni dokładnie rozwiązywać problemy klientów.
3. Kompleksowe wsparcie techniczne:
Wsparcie online: Zapewnij klientom całodobowy dostęp do konsultacji i obsługi telefonicznej, e-mailowej, internetowej obsługi klienta i innych kanałów przez 7 dni w tygodniu.
4. Wsparcie na miejscu:
W przypadku skomplikowanych lub pilnych problemów, których nie można rozwiązać zdalnie, należy jak najszybciej wysłać na miejsce wezwanych techników, którzy zapewnią wsparcie techniczne i usługi konserwacji sprzętu.
5. Usługi szkoleń technicznych:
Szkolenia dostosowane do potrzeb klienta: Na podstawie potrzeb klienta i scenariuszy użytkowania zapewniamy szkolenia dostosowane do jego potrzeb, obejmujące metody obsługi produktu, typowe problemy z rozwiązywaniem problemów itp.
6. Metody szkoleniowe:
Skorzystaj z transmisji na żywo online, praktycznych działań offline, nagranych samouczków wideo i innych metod, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom edukacyjnym klientów.
7. Mechanizm reagowania awaryjnego:
Proces reagowania: Ustal szybką procedurę reagowania w sytuacjach awaryjnych, określ limit czasu przetwarzania i osobę odpowiedzialną za każde łącze. Po otrzymaniu zgłoszenia o awarii od klienta, odpowiedz w ciągu 15 minut.
