Техническая поддержка
Монтаж и ввод в эксплуатациюПосле установки оборудования на объект будут направлены опытные инженеры и техники для бесплатной пусконаладки оборудования и технического обслуживания, а также для обучения на месте инженеров и техников заказчика, обслуживающего персонала и операторов.
ОбучениеКомпания Shinma Drying Engineering Co., Ltd. предоставляет покупателю бесплатное техническое обучение на территории нашей компании или на объекте покупателя. Продолжительность обучения определяет покупатель.
Обслуживание
Продавец несет ответственность за качество продукции, поставляемой в течение гарантийного периода. Гарантийный период составляет один год с момента приемки оборудования покупателем. После истечения гарантийного периода продавец предоставляет пожизненное сервисное обслуживание и пожизненные аксессуары для оборудования. В случае поломки оборудования в течение гарантийного периода, специалисты технической службы компании Shinma Drying Engineering Co., Ltd. прибудут на место для ремонта в течение 36 часов. В течение гарантийного периода компания Shinma Drying Engineering Co., Ltd. несет ответственность за устранение и решение проблем с качеством оборудования, и все понесенные расходы несет наша компания. Независимо от того, находится ли неисправность в течение гарантийного или после его окончания, после прибытия специалистов по техническому обслуживанию на место, общая неисправность будет устранена в течение 4 часов. Если требуется замена ключевых деталей, наша компания также сначала устранит проблему, а затем обсудит цену. Новые детали будут отправлены в вашу компанию в кратчайшие сроки для замены, а старые детали будут заменены после ремонта.
осмотр оборудования
Согласно договору, оборудование может проходить осмотр 1-2 раза в год бесплатно, а информацию о его рабочем состоянии можно регулярно получать по телефону. Персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию заказчика может оперативно оказывать помощь в решении распространенных проблем, связанных с работой оборудования. Для обеспечения максимально качественного обслуживания и удовлетворения потребностей пользователей, персонал по техническому обслуживанию компании Shinma после осмотра и технического обслуживания оборудования должен предоставить пользователю «Бланк осмотра» или «Бланк технического обслуживания», в котором пользователь должен указать свои замечания. Компания Shinma будет своевременно улучшать качество обслуживания в соответствии с замечаниями пользователей и постоянно повышать уровень сервиса.
Информация о программном обеспечении
В число чертежей и информации, предоставляемых заказчику, входят: блок-схема технологического процесса с контрольными точками, схема размещения оборудования на генеральном плане и фасаде, электрические схемы и т. д.
Производственный процесс
Проектирование и планирование
Управление закупками
Производство
Мониторинг производственного процесса
Проверка и испытания
Контроль качества готовой продукции
Сервисная поддержка
1. Формирование профессиональной команды:
Состав команды: Профессиональная команда технической поддержки, включающая ведущих инженеров, специалистов по технической поддержке, сотрудников отдела послепродажного обслуживания и т.д., обладающих глубокими профессиональными знаниями и богатым практическим опытом.
2. Профессиональная подготовка:
Регулярно организовывайте внутренние тренинги для повышения уровня понимания и применения новых технологий и продуктов членами команды, а также для обеспечения их способности точно решать проблемы клиентов.
3. Всесторонняя техническая поддержка:
Онлайн-поддержка: Обеспечьте клиентам круглосуточную непрерывную консультационную поддержку и ответы на вопросы по телефону, электронной почте, через онлайн-службу поддержки клиентов и другие каналы.
4. Поддержка на месте:
В случае сложных или срочных проблем, если их невозможно решить удаленно, необходимо оперативно организовать выезд специалистов на место для оказания технической поддержки и проведения технического обслуживания оборудования.
5. Услуги по техническому обучению:
Индивидуальное обучение: В соответствии с потребностями клиента и сценариями использования, для него разрабатываются индивидуальные учебные курсы, охватывающие методы работы с продуктом, распространенные способы устранения неполадок и т.д.
6. Методы обучения:
Для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов в обучении используйте онлайн-трансляции, практические занятия в офлайн-режиме, записанные видеоуроки и другие методы.
7. Механизм реагирования на чрезвычайные ситуации:
Процесс реагирования: Разработать оперативный процесс реагирования на чрезвычайные ситуации, уточнить сроки обработки и ответственное лицо для каждого звена. При получении сообщения о сбое в работе от клиента отреагировать в течение 15 минут.
Техническая поддержка
Монтаж и ввод в эксплуатациюПосле установки оборудования на объект будут направлены опытные инженеры и техники для бесплатной пусконаладки оборудования и технического обслуживания, а также для обучения на месте инженеров и техников заказчика, обслуживающего персонала и операторов. ОбучениеКомпания Shinma Drying Engineering Co., Ltd. предоставляет покупателю бесплатное техническое обучение на территории нашей компании или на объекте покупателя. Продолжительность обучения определяет покупатель.
Обслуживание
Продавец несет ответственность за качество продукции, поставляемой в течение гарантийного периода. Гарантийный период составляет один год с момента приемки оборудования покупателем. После истечения гарантийного периода продавец предоставляет пожизненное сервисное обслуживание и пожизненные аксессуары для оборудования. В случае поломки оборудования в течение гарантийного периода, специалисты технической службы компании Shinma Drying Engineering Co., Ltd. прибудут на место для ремонта в течение 36 часов. В течение гарантийного периода компания Shinma Drying Engineering Co., Ltd. несет ответственность за устранение и решение проблем с качеством оборудования, и все понесенные расходы несет наша компания. Независимо от того, находится ли неисправность в течение гарантийного или после его окончания, после прибытия специалистов по техническому обслуживанию на место, общая неисправность будет устранена в течение 4 часов. Если требуется замена ключевых деталей, наша компания также сначала устранит проблему, а затем обсудит цену. Новые детали будут отправлены в вашу компанию в кратчайшие сроки для замены, а старые детали будут заменены после ремонта.
осмотр оборудования
Согласно договору, оборудование может проходить осмотр 1-2 раза в год бесплатно, а информацию о его рабочем состоянии можно регулярно получать по телефону. Персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию заказчика может оперативно оказывать помощь в решении распространенных проблем, связанных с работой оборудования. Для обеспечения максимально качественного обслуживания и удовлетворения потребностей пользователей, персонал по техническому обслуживанию компании Shinma после осмотра и технического обслуживания оборудования должен предоставить пользователю «Бланк осмотра» или «Бланк технического обслуживания», в котором пользователь должен указать свои замечания. Компания Shinma будет своевременно улучшать качество обслуживания в соответствии с замечаниями пользователей и постоянно повышать уровень сервиса.
Информация о программном обеспечении
В число чертежей и информации, предоставляемых заказчику, входят: блок-схема технологического процесса с контрольными точками, схема размещения оборудования на генеральном плане и фасаде, электрические схемы и т. д.
Производственный процесс
Проектирование и планирование
Управление закупками
Производство
Мониторинг производственного процесса
Проверка и испытания
Контроль качества готовой продукции
Сервисная поддержка
1. Формирование профессиональной команды:
Состав команды: Профессиональная команда технической поддержки, включающая ведущих инженеров, специалистов по технической поддержке, сотрудников отдела послепродажного обслуживания и т.д., обладающих глубокими профессиональными знаниями и богатым практическим опытом.
2. Профессиональная подготовка:
Регулярно организовывайте внутренние тренинги для повышения уровня понимания и применения новых технологий и продуктов членами команды, а также для обеспечения их способности точно решать проблемы клиентов.
3. Всесторонняя техническая поддержка:
Онлайн-поддержка: Обеспечьте клиентам круглосуточную непрерывную консультационную поддержку и ответы на вопросы по телефону, электронной почте, через онлайн-службу поддержки клиентов и другие каналы.
4. Поддержка на месте:
В случае сложных или срочных проблем, если их невозможно решить удаленно, необходимо оперативно организовать выезд специалистов на место для оказания технической поддержки и проведения технического обслуживания оборудования.
5. Услуги по техническому обучению:
Индивидуальное обучение: В соответствии с потребностями клиента и сценариями использования, для него разрабатываются индивидуальные учебные курсы, охватывающие методы работы с продуктом, распространенные способы устранения неполадок и т.д.
6. Методы обучения:
Для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов в обучении используйте онлайн-трансляции, практические занятия в офлайн-режиме, записанные видеоуроки и другие методы.
7. Механизм реагирования на чрезвычайные ситуации:
Процесс реагирования: Разработать оперативный процесс реагирования на чрезвычайные ситуации, уточнить сроки обработки и ответственное лицо для каждого звена. При получении сообщения о сбое в работе от клиента отреагировать в течение 15 минут.
