Dukungan Teknis
Instalasi dan PengoperasianSetelah peralatan terpasang, para insinyur dan teknisi berpengalaman akan dikirim ke lokasi untuk melakukan pemasangan peralatan dan layanan teknis secara gratis, dan akan bertanggung jawab atas pelatihan di lokasi bagi para insinyur dan teknisi pembeli, personel pemeliharaan, dan operator.
PelatihanShinma Drying Engineering Co., Ltd. menyediakan pelatihan teknis gratis bagi pembeli di perusahaan kami atau di lokasi pembeli. Pembeli menentukan durasi pelatihan.
Pemeliharaan
Penjual bertanggung jawab atas kualitas produk yang disediakan selama masa garansi. Masa garansi adalah satu tahun setelah peralatan diterima oleh pembeli. Setelah masa garansi berakhir, penjual menyediakan layanan seumur hidup dan aksesori seumur hidup untuk peralatan tersebut. Selama masa penggunaan, jika peralatan mengalami kerusakan, personel layanan teknis dari Shinma Drying Engineering Co., Ltd. akan tiba di lokasi untuk melakukan perbaikan dalam waktu 36 jam. Selama masa garansi, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. bertanggung jawab untuk menangani dan menyelesaikan masalah kualitas pada peralatan, dan semua biaya yang timbul akan ditanggung oleh perusahaan kami. Baik dalam masa garansi maupun di luar masa garansi, setelah personel perawatan tiba di lokasi, kerusakan umum akan diselesaikan dalam waktu 4 jam. Jika komponen kunci perlu diganti, perusahaan kami juga akan menyelesaikan masalah terlebih dahulu dan kemudian menegosiasikan harganya. Komponen baru akan dikirim ke perusahaan Anda secepat mungkin untuk penggantian, dan komponen lama akan diganti setelah diperbaiki.
Inspeksi peralatan
Sesuai kontrak, peralatan dapat diperiksa 1-2 kali setahun secara gratis, dan status pengoperasian peralatan dapat ditanyakan secara berkala melalui telepon. Personel pengoperasian dan pemeliharaan dari pihak pemohon dapat dibantu dalam menyelesaikan masalah umum pengoperasian peralatan secara tepat waktu. Untuk memberikan layanan yang paling memuaskan kepada pengguna dan memenuhi kebutuhan pengguna semaksimal mungkin, personel pemeliharaan Perusahaan Shinma harus menyerahkan "Formulir Inspeksi" atau "Formulir Pemeliharaan" kepada pengguna setelah inspeksi dan pemeliharaan peralatan, dan pengguna akan mengisi komentar. Perusahaan Shinma akan meningkatkan kualitas layanan secara tepat waktu sesuai dengan komentar pengguna dan terus meningkatkan tingkat layanan.
Informasi perangkat lunak
Gambar dan informasi yang diberikan kepada pemohon meliputi: diagram alur proses dengan titik kontrol, tata letak peralatan pada rencana induk dan elevasi, skema kelistrikan, dll.
Dukungan Layanan
1. Pembentukan tim profesional:
Susunan anggota: Tim layanan teknis profesional yang terdiri dari insinyur senior, spesialis dukungan teknis, layanan pelanggan purna jual, dll., dengan pengetahuan profesional yang solid dan pengalaman praktis yang kaya.
2. Pelatihan profesional:
Secara rutin menyelenggarakan pelatihan internal untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan penerapan teknologi dan produk baru oleh anggota tim, serta memastikan mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat.
3. Dukungan teknis menyeluruh:
Dukungan online: Memberikan layanan konsultasi dan menjawab pertanyaan tanpa henti selama 7x24 jam kepada pelanggan melalui telepon, email, layanan pelanggan online, dan saluran lainnya.
4. Dukungan di lokasi:
Untuk masalah yang kompleks atau mendesak, jika tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, segera atur teknisi untuk pergi ke lokasi guna memberikan dukungan teknis dan layanan pemeliharaan peralatan.
5. Layanan pelatihan teknis:
Pelatihan yang disesuaikan: Sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan skenario penggunaan, kursus pelatihan yang dirancang khusus disediakan untuk mereka, meliputi metode pengoperasian produk, pemecahan masalah umum, dan lain sebagainya.
6. Metode pelatihan:
Mengadopsi siaran langsung daring, pengoperasian praktis luring, tutorial video rekaman, dan metode lainnya untuk memenuhi beragam kebutuhan pembelajaran pelanggan.
7. Mekanisme tanggap darurat:
Proses respons: Tetapkan proses respons darurat yang cepat, perjelas batas waktu pemrosesan dan penanggung jawab untuk setiap tahapan. Saat menerima laporan kegagalan pelanggan, berikan respons dalam waktu 15 menit.
Dukungan Teknis
Instalasi dan PengoperasianSetelah peralatan terpasang, para insinyur dan teknisi berpengalaman akan dikirim ke lokasi untuk melakukan pemasangan peralatan dan layanan teknis secara gratis, dan akan bertanggung jawab atas pelatihan di lokasi bagi para insinyur dan teknisi pembeli, personel pemeliharaan, dan operator. PelatihanShinma Drying Engineering Co., Ltd. menyediakan pelatihan teknis gratis bagi pembeli di perusahaan kami atau di lokasi pembeli. Pembeli menentukan durasi pelatihan.
Pemeliharaan
Penjual bertanggung jawab atas kualitas produk yang disediakan selama masa garansi. Masa garansi adalah satu tahun setelah peralatan diterima oleh pembeli. Setelah masa garansi berakhir, penjual menyediakan layanan seumur hidup dan aksesori seumur hidup untuk peralatan tersebut. Selama masa penggunaan, jika peralatan mengalami kerusakan, personel layanan teknis dari Shinma Drying Engineering Co., Ltd. akan tiba di lokasi untuk melakukan perbaikan dalam waktu 36 jam. Selama masa garansi, Shinma Drying Engineering Co., Ltd. bertanggung jawab untuk menangani dan menyelesaikan masalah kualitas pada peralatan, dan semua biaya yang timbul akan ditanggung oleh perusahaan kami. Baik dalam masa garansi maupun di luar masa garansi, setelah personel perawatan tiba di lokasi, kerusakan umum akan diselesaikan dalam waktu 4 jam. Jika komponen kunci perlu diganti, perusahaan kami juga akan menyelesaikan masalah terlebih dahulu dan kemudian menegosiasikan harganya. Komponen baru akan dikirim ke perusahaan Anda secepat mungkin untuk penggantian, dan komponen lama akan diganti setelah diperbaiki.
Inspeksi peralatan
Sesuai kontrak, peralatan dapat diperiksa 1-2 kali setahun secara gratis, dan status pengoperasian peralatan dapat ditanyakan secara berkala melalui telepon. Personel pengoperasian dan pemeliharaan dari pihak pemohon dapat dibantu dalam menyelesaikan masalah umum pengoperasian peralatan secara tepat waktu. Untuk memberikan layanan yang paling memuaskan kepada pengguna dan memenuhi kebutuhan pengguna semaksimal mungkin, personel pemeliharaan Perusahaan Shinma harus menyerahkan "Formulir Inspeksi" atau "Formulir Pemeliharaan" kepada pengguna setelah inspeksi dan pemeliharaan peralatan, dan pengguna akan mengisi komentar. Perusahaan Shinma akan meningkatkan kualitas layanan secara tepat waktu sesuai dengan komentar pengguna dan terus meningkatkan tingkat layanan.
Informasi perangkat lunak
Gambar dan informasi yang diberikan kepada pemohon meliputi: diagram alur proses dengan titik kontrol, tata letak peralatan pada rencana induk dan elevasi, skema kelistrikan, dll.
Dukungan Layanan
1. Pembentukan tim profesional:
Susunan anggota: Tim layanan teknis profesional yang terdiri dari insinyur senior, spesialis dukungan teknis, layanan pelanggan purna jual, dll., dengan pengetahuan profesional yang solid dan pengalaman praktis yang kaya.
2. Pelatihan profesional:
Secara rutin menyelenggarakan pelatihan internal untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan penerapan teknologi dan produk baru oleh anggota tim, serta memastikan mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat.
3. Dukungan teknis menyeluruh:
Dukungan online: Memberikan layanan konsultasi dan menjawab pertanyaan tanpa henti selama 7x24 jam kepada pelanggan melalui telepon, email, layanan pelanggan online, dan saluran lainnya.
4. Dukungan di lokasi:
Untuk masalah yang kompleks atau mendesak, jika tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh, segera atur teknisi untuk pergi ke lokasi guna memberikan dukungan teknis dan layanan pemeliharaan peralatan.
5. Layanan pelatihan teknis:
Pelatihan yang disesuaikan: Sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan skenario penggunaan, kursus pelatihan yang dirancang khusus disediakan untuk mereka, meliputi metode pengoperasian produk, pemecahan masalah umum, dan lain sebagainya.
6. Metode pelatihan:
Mengadopsi siaran langsung daring, pengoperasian praktis luring, tutorial video rekaman, dan metode lainnya untuk memenuhi beragam kebutuhan pembelajaran pelanggan.
7. Mekanisme tanggap darurat:
Proses respons: Tetapkan proses respons darurat yang cepat, perjelas batas waktu pemrosesan dan penanggung jawab untuk setiap tahapan. Saat menerima laporan kegagalan pelanggan, berikan respons dalam waktu 15 menit.
